Психология стресса делового человека

Управление стрессом для делового человека. Технологии управления стрессом, проверенные в корпоративных войнах, судебных баталиях и жестких переговорах

© Александр Фридман, Дмитрий Галанцев, Юрий Щербатых, 2017.

© ООО «Издательство «Добрая книга», 2017.

Профессиональный стресс – важная часть нашей жизни. Несмотря на общие черты профессиональных стрессов у работников разных специальностей, есть и специфические особенности, которые удачно освящены в этой книге. Она наполнена примерами из жизни деловых людей, а примеры стрессов привязаны к конкретным моментам их работы и жизни, что делает ее особо полезной. Как мне кажется, авторам удалось найти оптимальный баланс между научностью и доступностью изложения. Надеюсь, что благодаря этой книге многие люди смогут овладеть навыками стресс-менеджмента, и не только сберегут свои нервы и здоровье в их непростой работе, но и повысят эффективность своей деятельности.

Алексей Данилов, Исполнительный директор Ассоциации междисциплинарной медицины, доктор медицинских наук, профессор кафедры нервных болезней Факультета послевузовского профессионального образования врачей ГБОУ ВПО Первого МГМУ им. И. М. Сеченова Минздрава России, почетный профессор Воронежского государственного педагогического университета

Популярность и живость изложения в этой книге сочетаются с научностью и практической направленностью. Авторы выбрали правильный стиль и характер изложения столь актуальной темы, как управление стрессом.

Юрий Юров, кандидат медицинских наук, профессор Воронежского государственного педагогического университета, почетный работник высшего профессионального образования.

Сразу видно, что одним из соавторов книги является юрист. Четкая структура и много дефиниций – это то, что понятно, привычно и приятно любому правоведу. Авторам удалось собрать и систематизировать реально действующие (в том числе действующие быстро и совсем без усилий) психологические техники. Для тех, кто начинает осваивать приемы саморегуляции, эта книга – набор инструментов, с помощью которых можно изменить качество своей жизни, профессиональной и личной. Для продвинутых – напоминание о возможностях человека и новые интересные факты, углубляющие их знания и арсенал. Для всех – шаг к здоровью тела и души.

Эта книга, посвященная стрессу в профессиональной деятельности деловых людей и методам управления этим стрессом, уникальна. Дело в том, что стресс, будучи одной из важнейших современных проблем, рассматривается в привязке к юридической профессии и отчасти российской действительности. Учет этой специфики очень важен именно в жизни делового человека вообще и юриста в частности, которая связана с конфликтами, длительной концентрацией внимания или напряженной работой. Предлагаемые психотехники может легко освоить каждый, включив их в программу повышения собственной конкурентоспособности. С учетом возможного замещения юристов «роботами» и IT-системами, эта конкуренция будет только усиливаться, порождая стресс, к которому надо быть готовым.

Дмитрий Жданухин, президент Ассоциации корпоративного коллекторства, генеральный директор Центра гуманитарно-правовых технологий, кандидат юридических наук

Авторы выражают благодарность за помощь в работе над книгой

исполнительному директору Ассоциации междисциплинарной медицины д. м.н. Алексею Борисовичу Данилову;

профессору Воронежского государственного педагогического университета, к.м.н. Юрию Васильевичу Юрову;

директору Центра НЛП в образовании им. А. Плигина Александру Викторовичу Герасимову;

главному специалисту-эксперту Центра практической психотерапии под руководством С. В. Ковалева Олегу Валерьевичу Леконцеву;

президенту коллегии адвокатов г. Москвы «Барщевский и партнеры» Самвелу Гургеновичу Караханяну;

врачу-психиатру, психотерапевту, специалисту по НЛП и эриксоновскому гипнозу Сергею Анатольевичу Горину;

инструктору трансцендентальной медитации Андрею Николаевичу Гапону;

президенту Ассоциации корпоративного коллекторства, генеральному директору Центра гуманитарно-правовых технологий к.ю.н. Дмитрию Юрьевичу Жданухину;

управляющему партнеру Русского Дома Права, адвокату к.ю.н. Максиму Петровичу Божко;

адвокату к.ю.н. Марии Андреевне Ероховой;

судебному юристу Алексею Валериевичу Тимофееву;

редактору Ирине Сергеевне Глебовой,

а также Марии Викторовне Катаевой.

Часть первая
Управление стрессом: введение

Глава 1
Стрессогенный мир

1.1. Стресс и деловой человек: введение в проблему

«У меня стресс, – слышим мы на каждом шагу, – я совершенно выбит из колеи…» Мы жалуемся на плохое самочувствие, говорим о хронической усталости, обсуждаем здоровье в средствах массовой информации. Тренинги по развитию навыков стрессоустойчивости бьют рекорды посещаемости, а словосочетание «stress management» прочно вошло в лексикон российского обывателя. В социальных сетях, в тематических блогах и даже в уютном кафе, куда вы забегаете за утренней чашкой кофе, вам без труда объяснят, что такое стресс, ведь все мы, без исключения, с ним знакомы.

Но даже при такой «завидной популярности» этой проблемы от нас по-прежнему ускользает ее четкое понимание. Для кого-то стресс – это тяжелая изматывающая работа, для других – эмоциональные всплески, ворох неразрешенных проблем или утомление после трудовых будней. Другие видят в нем временное затруднение, которое обязательно пройдет, нужно лишь переждать полосу неурядиц. Так почему же стресс считают едва ли не главной проблемой современного человека? Правда ли, что от последствий стресса умирает больше людей, чем от последствий разрушительных катастроф нашего времени? Давайте попытаемся разобраться в этом явлении.

Начнем с определения. Слово «стресс» в прямом переводе с английского означает «напряжение», – вероятно, так его и воспринимает большинство людей. Если обратиться к академическому толкованию, то под стрессом понимается состояние психологической напряженности, вызванное различными видами давлений или сил. Над человеком довлеют обстоятельства, судьба, люди и собственные мысли, что постепенно приводит к общему изнурению организма. Напряжение, укоренившееся в теле, нетрудно распознать по скованной мимике, мышечным спазмам и затрудненному дыханию – недаром людям, находящимся в состоянии стресса, чаще всего говорят: «Расслабься!», что, впрочем, намного легче посоветовать, чем осуществить.

Но мышечное напряжение – только внешняя сторона стресса. Гораздо бóльшую опасность представляют внутренние процессы, происходящие в организме. Именно за их исследование получил Нобелевскую премию Ганс Селье, создатель комплексного учения о стрессе, который он сначала назвал «общим адаптационным синдромом».

Согласно проведенным исследованиям, развитие стресса приводит к существенной перестройке многих физиологических и биохимических процессов, протекающих в организме. Эти изменения практически идентичны при самых разных жизненных неурядицах – финансовых потерях, взятых на себя невыполнимых обязательствах, несчастной любви, супружеских конфликтах или затянувшемся судебном конфликте с неясными перспективами. Механизм развития стресса, что бы с вами ни происходило, предсказуем: у человека выделяются особые гормоны коры надпочечников, меняется работа эндокринных желез и гипоталамуса, возникают нарушения слизистой оболочки желудочно-кишечного тракта, нарушается ритм сердечной деятельности, возрастает артериальное давление и т. д. Заслуга Ганса Селье состоит в том, что он доказал системный характер этого явления и возможность его неблагоприятного влияния на здоровье человека, которым мы так часто пренебрегаем в погоне за деньгами, социальным статусом, карьерой или ради удовлетворения собственных амбиций.

Подводя некоторый итог, давайте дадим определение стрессу:

Стресс – это длительная системная (психологическая и гормональная) реакция организма на жизненные ситуации, которые человек считает угрожающими своему благополучию и не видит возможности для их быстрого разрешения.

Вы увидите, что, игнорируя стрессорные проявления и не имея представления о том, как функционирует организм, вы подвергаете свое здоровье и жизнь серьезной и неоправданной угрозе, которая может привести к самым печальным последствиям, и, напротив, исчерпывающее понимание того, что происходит с вами при стрессе, умение вовремя распознавать его первые признаки и знание методик управления стрессом позволят долго и плодотворно работать, сохраняя здоровье, энергичность и хорошее настроение. Задача нашей книги – научить читателя управлять стрессом.

Теперь давайте обратимся к статистике, которую сложно назвать оптимистичной. По данным Всемирной организации здравоохранения, 45 % всех заболеваний так или иначе связаны со стрессом. Международная организация труда оценивает убытки, вызванные этим явлением, в двести миллиардов долларов ежегодно [1] . В последнее время психологическая нагрузка на человека существенно возросла, что проявляется в пагубном влиянии последствий стресса на все системы организма. К сожалению, наши соотечественники не являются исключением – Россия не первый год занимает «почетное» первое место в скорбном рейтинге смертности от болезней сердечно-сосудистой системы. Статистика представляется ужасающей: из ста тысяч человек только от инфаркта миокарда в России ежегодно умирают триста тридцать мужчин и сто пятьдесят четыре женщины, а от инсультов – двести четыре мужчины и сто пятьдесят одна женщина, что в общей сложности составляет 57 % от общего количества смертей, вызванных различными заболеваниями. Такого высокого показателя нет ни в одной развитой стране мира! Россия теряет один миллион триста тысяч человек в год в результате системных поражений сосудов и сердца, что можно приравнять к населению крупного областного центра.

Конечно, определенную роль здесь играет невысокий (по сравнению с развитыми странами) уровень медицинского обслуживания и тот самый пресловутый «российский пофигизм». Однако не следует упускать из виду и высокий уровень стресса в профессиональной деятельности. К сожалению, нам не удалось найти официальных исследований, посвященных уровню стрессогенности профессий в России, но можно обратиться к иностранным рейтингам – зарубежные исследователи, в отличие от российских, уделяют этому вопросу пристальное внимание.

Конечно, реалии других стран часто отличаются от российских. К примеру, профессия «секретарь суда», по данным портала careercast.com, занимает третье место среди наименее стрессогенных, наряду с настройщиком роялей и библиотекарем. Любой, кто сталкивался с представителями упомянутой профессии в России, прекрасно понимает, что уровень стресса, который испытывают эти специалисты, просто колоссален.

Если обычному человеку задать вопрос, люди какой профессии чаще всего сталкиваются со стрессом, то, скорее всего, ответ прозвучит следующим образом: бойцы сил специального назначения, шахтеры, хирурги, космонавты, разведчики – в общем, представители тех профессий, деятельность которых в сознании обывателя ассоциируется с высоким уровнем риска. Возможно, кто-то вспомнит и более «прозаические» специальности: владельцев бизнеса, топ-менеджеров, предпринимателей, таксистов. Действительно, уровень стресса в этих профессиях крайне высок.

Однако существует ряд специальностей, уровень стрессогенности которых зачастую превышает вышеупомянутые. Одной из них является профессия юриста вообще и судебного юриста (литигатора [2] ) в частности. Этот факт подтверждают многочисленные зарубежные исследования. Результаты одного из них, проведенного в США, показали, что вероятность возникновения депрессии у юриста выше, чем у лиц 70 % других профессий [3] . Британские психологи, в свою очередь, установили, что самыми стрессогенными профессиями являются профессии адвоката и бухгалтера [4] .

Учение Ганса Селье имело один существенный недочет – оно не включало в себя глубинное изучение психологического компонента стресса. Причина достаточно проста – нобелевский лауреат проводил опыты не на людях, а на крысах. Бедных животных подвергали воздействию различных факторов: холода, жары, голода, инфекций, а также механическим воздействиям. Результатом исследования реакций крыс на подобные стрессоры (то есть факторы, вызывающие стресс) и стала концепция общего адаптационного синдрома. Однако, как показали дальнейшие исследования, количество стрессоров, воздействующих на человека, существенно превышает число таковых у крыс. Люди страдают и испытывают стресс не только от физических раздражителей – бóльшая доля человеческих недугов носит исключительно психологический характер. К стрессу ведут и чрезмерная ответственность, и амбиции, и тяга к обогащению, чувство долга или завышенные притязания. Именно по этой причине спустя почти двадцать лет после исследований Ганса Селье другой ученый, Ричард Лазарус, ввел в обиход понятие психологического стресса, которое существенно расширило представления исследователей о человеческом стрессе.

Психологический стресс можно определить как системную и продолжительную реакцию человеческой психики на ситуацию, угрожающую социальному благополучию человека, снижающую его самооценку или разрушающую его устойчивую картину мира.

Обратите внимание, что в этом определении не идет речи об угрозе жизни или здоровью человека, которая имеет место при биологическом стрессе, описанном в работах Ганса Селье. Срыв важных переговоров, неудачное завершение судебного процесса, невыплата обещанного гонорара, конфликт с оппонентом, клиентом или коллегой вызывают чувство раздражения или досады, но все эти события не смертельны, если, конечно, вы не позволите стрессу «войти» в ваше тело и убить вас посредством инсульта или инфаркта. А ведь именно это и происходит с тысячами людей, которые не посчитали необходимым изучить механизмы стрессорных реакций и защитить себя от дистресса – стресса, оказывающего негативное влияние на организм.

В нашей книге, адресованной прежде всего деловым людям – предпринимателям, управленцам и иным специалистам, работающим в мире бизнеса, мы разберем следующие вопросы:

• Что такое стресс?

• Какие ситуации вызывают стресс в жизни делового человека?

• С помощью каких методик можно эффективно управлять стрессом?

• Как заменить вредные стрессы полезными?

С самого начала нам хотелось бы уточнить, что эта книга не имеет ничего общего с руководствами по восточной философии: мы не обещаем, что по прочтении ее вы обретете буддийскую умиротворенность, а стрессы полностью исчезнут из вашей жизни. Любой индивид, живущий в современном мире, не может находиться неизменно в состоянии абсолютного психологического равновесия. Ведь в жизни любого человека время от времени происходят как положительные, так и отрицательные события, нарушающие душевный покой. К слову, удачная сделка, подписание выгодного договора или победа в сложном судебном процессе – тоже стресс, только приятный. Идея управления стрессом заключается в освоении методик, позволяющих в короткий срок восстановить внутреннее равновесие. В этой книге мы предлагаем вам одну из наиболее эффективных технологий управления стрессом, которую мы опробовали на себе и которую успешно осваивают наши клиенты.

Основную опасность для человека представляет именно негативный стресс или, как его часто называют, дистресс. Он имеет отрицательную тенденцию накапливаться в организме и, достигнув определенного уровня, нередко переходит в хроническую форму (как писал Вергилий, «чем глубже скрыт недуг, тем злей он и опасней»). Это чревато тем, что организм утрачивает способность возвращаться в состояние равновесия и неуклонно катится в сторону психосоматических болезней и разрушения. При этом человек постепенно привыкает к такому фоновому стрессу, перестает замечать скачки артериального давления, скованное дыхание, спазмы в животе или мышечное напряжение, а когда обращает внимание на свое здоровье, зачастую оказывается уже слишком поздно.

Что происходит в организме человека под воздействием стрессора? Упрощенная схема выглядит следующим образом. В структуре головного мозга находится так называемая лимбическая система, одна из областей которой именуется миндалевидным телом. Это своеобразный эмоциональный центр мозга. Под воздействием стрессоров миндалевидное тело активируется, посылая соответствующий сигнал в вегетативную нервную систему, которая, в свою очередь, разносит его по всему организму.

В вегетативную систему входят две «подсистемы» – симпатическая и парасимпатическая. Первая – это своеобразная «педаль газа» для организма. Ее активация сопряжена с общим возбуждением организма: артериальное давление повышается, пульс учащается, кровь приливает к жизненно важным органам и т. п. Человек готов к бою, бегу и другим активным действиям. Парасимпатическая нервная система, напротив, выполняет функцию педали тормоза: ее активация расслабляет организм, чтобы он имел возможность отдохнуть и восстановить силы.

Следовательно, целью эффективной работы со стрессом на уровне физиологии является успокоение симпатической нервной системы за счет активации парасимпатической нервной системы.

Человеческое тело, психика и поведение в равной степени подвержены хроническому стрессу.

Негативное влияние на тело проявляется в возрастании риска возникновения сердечно-сосудистых заболеваний и других психосоматических болезней [5] .

Разрушая психику, хронический стресс способствует накоплению отрицательных эмоций, формирует привычку к негативному восприятию жизненных событий и вызывает хроническую усталость. Длительное воздействие такого стресса на организм существенно повышает вероятность развития психических заболеваний. Кроме того, влияние стресса на психику отражается в том, что активация миндалевидного тела подавляет способность мыслить рационально и принимать взвешенные решения. Поэтому под воздействием стресса вероятность принятия собранного и продуманного решения стремится к нулю. Именно это является частой причиной неудач неопытных управленцев, впервые на практике сталкивающихся с той или иной конфликтной ситуацией, или начинающих литигаторов, первый раз оказавшихся в зале судебных заседаний: вроде бы и знания есть, и все варианты развития событий просчитаны, но… Внезапно вся информация куда-то исчезает из сознания, и ты чувствуешь себя абсолютно беспомощным. Методики, усиливающие активность миндалевидного тела, используются при ведении допросов (например, у допрашиваемого искусственно вызывают сильные эмоции, притупляющие возможность рационально мыслить) и направлены на то, чтобы человек совершал ошибки и говорил то, что, с точки зрения рационального мышления, говорить совершенно не следует.

И, наконец, на уровне поведения воздействие хронического стресса проявляется в повышении агрессии, нарастании тенденции к избеганию социальных взаимодействий, а также в формировании различных зависимостей, наиболее распространенными примерами которых принято считать алкогольную, наркотическую или лекарственную.

Вот что пишут по этому поводу, например, американские юридические издания: «Для юристов характерны психопатологические симптомы: депрессия, тревога, враждебность, паранойя» [6] . «Многие юристы страдают депрессией, алкоголизмом, иными физическими и ментальными расстройствами. 37 % опрошенных юристов испытывают симптомы депрессии, 42 % – чувство одиночества, 25 % ощущают физические симптомы депрессии, беспокойства и тревоги; у 11 % юристов один-два раза за последний месяц возникали суицидальные идеи, 17 % служителей Фемиды выпивают три – пять порций алкогольных напитков каждый день [7] ».

В частности, Нэтали Родригес, обозреватель американского портала новостей юриспруденции Law360, в статье «Как работа в крупной юридической компании повышает вероятность возникновения депрессии» [8] пишет: «К сорока годам Дэн Лукасик сделал успешную карьеру в юриспруденции. Он был управляющим партнером юридической фирмы в городе Буффало, штат Нью-Йорк, которая носила его имя. Дела шли хорошо, и у него был плотный график работы. Однако после каждого судебного заседания, – независимо от того, выиграно дело или проиграно, – он приезжал на полупустую парковку торгового центра Kmart, чтобы выплакаться. Лиза Смит ежедневно употребляла кокаин и алкоголь, чтобы снимать сильный стресс, сопровождавший ее работу в крупной юридической компании в Нью-Йорке, пока однажды, в 2004 году, не оказалась на грани самоубийства. С этой проблемой она пришла в реабилитационный центр, однако отказалась пройти 28-дневную реабилитационную программу, потому что должна была вернуться к работе. Никто из ее коллег не знал о том, что с ней происходит. Майкл Кристофер Старр быстро продвигался вверх по карьерной лестнице в юридической фирме Akin Gump Strauss Hauer & Feld в Вашингтоне и был известен не только как способный юрист, но и как боксер. Но никто, кроме близких людей, не знал, что он борется с тяжелой депрессией. Однажды в 2013 году он в последний момент отменил поездку в Майами и через два дня умер. Это только три истории адвокатов, столкнувшихся с душевными расстройствами в процессе работы в той сфере, для которой характерна крайняя степень закрытости, в связи с чем работающие там юристы отказываются от помощи и участия в реабилитационных программах. И таких людей – многие тысячи.» Американские психологи уверены, что профессия юриста – одна из самых стрессовых, а работа в крупной юридической фирме только усугубляет психические проблемы.

Несмотря на то, что нам не удалось найти ни одного отечественного научного исследования на тему стресса у деловых людей и представителей отдельных профессий из мира бизнеса (предпринимателей, менеджеров, юристов и т. п.), можно предположить, что в России дела обстоят ненамного лучше. Напрашивается неприятный вывод: деловой человек и хронический стресс – тесно связанные явления. «Оптимистично», не правда ли?

Возникает логичный вопрос: как быть?

Существуют как минимум два пути.

Путь номер один – не делать ничего, надеясь, что все обойдется, сойдет на нет, и продолжать борьбу традиционными (а кто-то заметит: «проверенными») методами. В России испытанное средство номер один – это алкоголь. В США ситуация несколько иная – там, наряду с алкоголем, не меньшей популярностью пользуются и другие психически активные вещества, включая наркотические. К примеру, в штате Огайо практикующие юристы обязаны проходить регулярные тренинговые сессии, предотвращающие вероятные зависимости (злоупотребления), однако психологи сходятся во мнении, что эти методы не очень эффективны [9] .

Вариантом этого пути является купирование стресса медикаментозными средствами. Однако действенных способов управления стрессом с помощью «волшебных таблеток» не существует: стресс рождается в голове, в мыслях и эмоциях, а уже потом проявляется телесно. Психологический стресс – это реакция психики на несоответствие между субъективной моделью реальности и объективно существующей действительностью. Чем болезненней ощущается это противоречие, тем выше уровень стресса, соответственно, лечить психологические проблемы биохимическими средствами (таблетками) ненамного эффективнее, чем употреблять алкоголь. Со временем дозы медикаментов будут возрастать, действенность их – снижаться, возникнет эффект привыкания… Чем все закончится, вы догадываетесь. При этом нельзя не согласиться, что в определенных ситуациях временное использование специализированных препаратов (под строгим медицинским контролем) в сочетании с грамотной психологической поддержкой способно привести к положительным результатам.

Описанным выше путем, несмотря на его очевидную тупиковость, как показывает практика, идет большинство. Причина, как нам видится, в его кажущейся простоте. Действительно: съел таблетку – и нет стресса! В 2013 году мировой объем продаж транквилизаторов, антидепрессантов и снотворного составил более 300 миллиардов долларов США. Вдумайтесь: это на 20 % больше, чем бюджет РФ на 2016 год [10] .

Путь номер два – использовать достижения современной науки и внедрить в свою повседневную жизнь систему управления стрессом и повышения личной эффективности. Этот путь, как может показаться на первый взгляд, требует бóльших усилий, но поверьте: он действительно способен превратить вас из заложника стресса в его хозяина. По мере внедрения предлагаемых методов управления стрессом вы сможете не только предотвратить, но и трансформировать разрушительное воздействие стресса на ваш организм, превратив дистресс в позитивный эустресс. Время, которое понадобится читателю для освоения этой системы – примерно полгода. Учитывая, что жизнь скорее напоминает марафон, чем спринт, это не так уж много.

Основная проблема, препятствующая эффективному освоению деловыми людьми методик управления стрессом, заключается в том, что профессионалы, работающие в мире бизнеса, чаще всего убеждены, что для успешной карьеры нужно одно – хорошие специальные знания. Так, например, юристы в большинстве своем убеждены, что залогом успеха является хорошее знание права, и в результате большинство практикующих юристов превосходно знают действующее законодательство, судебную практику, умеют писать качественные процессуальные документы, но при этом совершенно не умеют управлять своим состоянием и нивелировать стресс, хотя именно два последних фактора, с нашей точки зрения, являются основой как для успешной карьеры, так и для счастливой и гармоничной жизни. Та же самая ошибка характерна для профессиональных управленцев, большое внимание уделяющих изучению современных технологий планирования, управления персоналом, коммуникаций и ведения переговоров и т. п., но абсолютно беспомощных во всем, что касается управления собственным состоянием в стрессовых ситуациях.

Складывается парадоксальная ситуация. В спорте и в силовых структурах вопросам работы над собой и управлению стрессом уделяется повышенное внимание, но в мире «белых воротничков» эти проблемы полностью игнорируются. Считается совершенно нормальным, что профессиональный спортсмен посещает психолога, который обучает его сохранению ментального и эмоционального баланса в процессе подготовки и участия в соревнованиях, позволяя постоянно находиться на пике эффективности. Но представим, что на занятия с психологом регулярно ходит менеджер или юрист, – будет ли это адекватно воспринято обывателем (особенно российским)? Мы в этом не уверены. При этом ключевые приемы, позволяющие длительное время находиться на высочайшем уровне производительности, энергичности и т. д., идентичны и в спорте, и в бизнесе.

Многие считают, что если вы беретесь за освоение системы управления стрессом, то рано или поздно наступит тот долгожданный момент, когда вы распрощаетесь со стрессом навсегда. Это не так! Избавиться от стресса невозможно. Во-первых, мы «живем не на облаке – живем с людьми», а социальное взаимодействие – прямой источник стресса, исключить который невозможно. Во-вторых, даже если полностью изолировать себя от социума и жить отшельником, бóльшую часть своих стрессов вы заберете с собой. Причина очень проста: как правило, стресс провоцируют не те происшествия, которые случаются с нами в повседневной жизни, а наша психическая деятельность по поводу этих событий – наши мысли, прогнозы, эмоции и многое другое.

Действительная цель предлагаемой в этой книге системы – сформировать навыки осознанного управления уровнем стресса. При этом стресс не стоит совершенно сводить на нет. Исследования показали [11] , что низкий уровень стресса (как, впрочем, и высокий) существенно снижает уровень мотивации. Жизнь становится монотонной и безрадостной, продуктивность деятельности резко падает. Поэтому для здоровой мотивации, направленной на достижение высоких показателей в работе, необходим оптимальный (умеренный) уровень стресса.

Давайте вкратце познакомимся с нашей системой управления стрессом. Для удобства мы разбили процесс ее освоения на три уровня:

1. базовый уровень управления стрессом;

2. продвинутый уровень управления стрессом;

3. высший уровень управления стрессом.

Освоив базовый уровень, вы сможете эффективно снижать уровень так называемого внезапного стресса, а также существенно повысите уверенность в себе.

Продвинутый уровень позволит увеличить стрессоустойчивость организма как системы. Это достигается путем интеграции компонентов здорового образа жизни, а также освоения методик работы со стрессом, позволяющих проработать стрессовые ситуации, которые происходили в прошлом, воздействуют на вас в настоящем или прогнозируются в будущем. На этом уровне мы также предложим вам эффективные способы оптимизации времени, психологические техники работы с ленью и прокрастинацией. Отдельным блоком в рамках продвинутого уровня выделены методики принятия решений и управления мыслительными процессами.

Высший уровень управления стрессом является опциональным. Мы уверены, что изучения первых двух вполне достаточно для того, чтобы существенно снизить уровень стресса. Однако если ваша цель – обрести тотальный контроль над таким явлением, как стресс, мы предлагаем освоить и этот высший уровень нашей системы. По большому счету, освоение высшего уровня не заканчивается никогда – это бесконечный путь самосовершенствования и обретения мастерства управления стрессом. Основные его темы – работа с ценностями и эмоциями, техники аутотренинга и медитации.

Хотим отметить, что все психологические техники, предложенные в этой книге, универсальны и позволяют эффективно работать с любыми стрессовыми ситуациями.

pda.litres.ru

Стрессы в деловом общении

Стрессы в деловом общении – это фактор, которого просто невозможно избежать. Мало того, что в бизнесе сталкиваются две и более разнохарактерные личности, так еще и каждая из них преследует свои выгоды и цели, которые могут противоречить принципам оппонента.

Причины стрессов

Стресс – это универсальное «средство» обороны нервной системы. Он возникает и проявляется по стандартным причинам, вне зависимости от вида «раздражителя». Если перенести этот постулат на сферу делового общения, то можно выделить следующие «провокаторы» стресса:

  • Высокая профессиональная нагрузка.
  • Противоречивость требований.
  • Неопределенность роли (когда человек не понимает, что от него требуется).
  • Апатия к работе (если профессиональная деятельность неинтересна, то она вызывает постоянное нервозное состояние).
  • Нарушение физических условий (работа в шумной обстановке, в холоде и т.п.).

Кроме того, психологи выделяют дополнительные стрессогенные факторы, оказывающие не меньшее влияние на психологическую устойчивость в деловой сфере:

  • Страх выполнить работу некачественно.
  • Боязнь допустить ошибку (особенно ту, которую нет возможности исправить).
  • Страх быть хуже других.
  • Боязнь за репутацию.
  • Стратегия стрессоустойчивости

    Как гласит концепция Г. Селье, стресс – это настоящий «вкус» и «аромат» жизни, а полная свобода от него – это смерть. Избегать его постоянно невозможно, но вполне реально выстроить собственную стратегию стрессоустойчивости, достойно встречать и противостоять психологическим угрозам. Это чревато минимальным вредом здоровью.

    Научным путем доказано, что сила стрессовой реакции напрямую зависит от общего отношения к жизни и удовлетворенности текущим положением дел. Чтобы реакция на «раздражители» была менее выражена или не возникала вовсе (например, в ситуациях, которые не имеют серьезного, а то и вообще никакого значения), старайтесь придерживаться следующих правил:

    1. Заранее предусмотрите возможные варианты исхода события/переговоров. Предположите, что может сказать оппонент, и подумайте, как на это ответить наилучшим образом. Мысленно постройте диалог и прорисуйте потенциально возможные направления развития встречи. Приготовьтесь к любому варианту, обратив особое внимание на негативный. Подсознательно вы уже переживете ситуацию, что снизит эффект от нее, даже если она и случится.
    2. Всегда имейте в запасе несколько планов. Если не получится исполнить «А», переходите к «В»; провалится «В» – у вас будет «С». Нередко стрессы возникают по причине растерянности, когда нужно что-то срочно предпринять и начинать двигаться, а человек не знает куда и как. Построив планы заранее, вы огородите себя от подобных неурядиц.
    3. Регулярно устраивайте себе психологически разгрузочные дни отдыха. При отсутствии этого стрессы приобретут хронический характер, а нервная система будет истощаться.

    Это три универсальных совета, которые можно дать абсолютно любому человеку, начиная от школьника и заканчивая руководителем предприятия, который хочет уверенно держать себя в руках.

    Антистрессовое руководство

    Чтобы снизить уровень стресса в коллективе, можно следовать нижеприведенным рекомендациям. Чаще задумывайтесь над адекватностью собственных оценок профессиональных качеств подчиненных. У руководителя не должно быть любимчиков, а все обязанности должны распределяться в соответствии с занимаемой должностью. Работники тонко чувствуют несправедливость и ответят вам той же монетой.

    Проявляйте к подчиненным заботу и оказывайте им поддержку. Дайте понять, что все люди и каждый может ошибиться. Если кто-то допустил ошибку, проанализируйте, почему так произошло, и только потом принимайте решение о дальнейшей реакции.

    Критикуя подчиненного, не переходите на личности и не унижайте человека. Придерживайтесь этики делового общения и не выходите за рамки дозволенного.

    Умейте признавать перед подчиненными и свои ошибки. Это дает положительный эффект с двух сторон. Во-первых, вы поднимете свой статус в глазах персонала, ведь далеко не каждый руководитель на это способен. Во-вторых, работники будут меньше бояться ошибиться сами и будут с меньшим стрессом подходить к исполнению своих трудовых обязанностей. Как показывает практика, отсутствие страха ошибки сводит количество оплошностей к минимуму, и наоборот.

    В общении с подчиненными не позволяйте себе использовать сарказм, иронию и юмор, которые могут задеть человека из коллектива.

    Антистрессовое подчинение

    Не стесняйтесь просить руководителя точнее объяснять, чего именно он от вас ждет, давая то или иное задание. Во всяком случае тогда, когда первичная постановка задачи допускает двоякое понимание. Еще лучше, если все распоряжения будут отдаваться в письменном виде.

    Если вы ощущаете, что на вас навалено слишком много дел и это мешает выполнению своих обязанностей – скажите мотивированное «нет». Это не показатель слабости, а здравая оценка своих возможностей. Попытка успеть то, что невозможно априори, чревато ошибками и, как результат, стрессом, нервным срывом.

    Если вас не устраивают условия работы, которые можно скорректировать, или оплата труда – переговорите с руководством, предложив свои идеи по улучшению. Если меры отвергаются, стоит подумать над тем, чтобы сменить место работы на более комфортное.

    Даже при высоких уровнях физической и умственной нагрузки, находите по 10-15 минут для отдыха. Доказано, что этого времени вполне достаточно, чтобы увеличить свою продуктивность.

    Регулярно устраивайте себе психологическую разгрузку. Это может быть занятие любимым хобби или поход в тренажерный зал. Выплеск негативных эмоций обязательно нужен, или они «съедят» вас изнутри.

    Не мешайте личные и деловые отношения. Даже если вы работаете или постоянно контактируете по рабочим процессам с женой/мужем/другом/родственником – заранее договоритесь о том, что отношения отношениями, а работа работой. Обстановка и ситуация в одной сфере никак не должна пересекаться с другой.

    Бороться со стрессом нужно тогда, когда он еще не наступил, – это намного эффективнее. Ведите внутренний диалог с собой, не допускайте синдрома «отличника», правильно и вовремя отдыхайте. Но если вы чувствуете, что сами не справляетесь, – обратитесь к профессиональному психологу. В этом нет ничего постыдного, его задача настроить пациента на движение в созидательное и продуктивное русло, а не записать вас в «психопаты».

    zhazhda.biz

    Это интересно:

    • Факторы оказывающие влияние на развитие психологического стресса Факторы, влияющие на развитие стресса 1). Врожденные особенности организма и ранний детский опыт а). Генетическая предрасположенность Согласно психогенетическим исследованиям, реакции людей на те или иные факторы среды на 30-40% определяются генами, полученными от родителей, и на 60-70% зависят от воспитания, […]
    • Анорексия опыт Анорексия: как я справляюсь Кэрри Арнольд более 10 лет страдала анорексией, пока, наконец, не поняла суть своей болезни. Это помогло ей начать путь к выздоровлению. Пятнадцать лет назад, когда мне поставили диагноз «анорексия», никто мне не рассказывал о биологии, неврологии или генетике. Врачи сказали, что я […]
    • Маркеры шизофрении Маркеры шизофрении БИОЛОГИЧЕСКАЯ ПСИХИАТРИЯ: ЕЕ ПРОБЛЕМЫ И ПЕРСПЕКТИВЫ А. В. Снежневский, М. Е. Вартанян (1975) Последние 15 лет явились периодом бурного развития исследований, направленных на изучение биологических механизмов возникновения и развития психических болезней. Это направление в мировой психиатрии […]
    • Питание детей с синдромом дауна Наш сайт переехал! новый адрес: Солнечные-дети.рф На фото - сыновья Надежды, слева - малыш с синдромом Дауна, Егорка, справа - его старший братик, "обычный" ребенок. Рождение ребенка с синдромом Дауна - случайность, это может произойти в любой семье, в том числе в такой, где уже есть обычные дети. Итак, с чего […]
    • Аутизм опросник Тест на аутизм. Как самостоятельно проверить состояние ребёнка Аутизм относится к категории врожденных заболеваний, при котором у детей появляются трудности в общении с окружающими людьми. Они не способны понять эмоции близких и знакомых и выразить свои личные эмоции. У них ярко выражены затруднения в разговорной […]
    • Боязнь детства no Все страхи из детства Известно, что страх- это в первую очередь, недостаточность или потеря опоры, внутренней или внешней. Ребенок не знает, почему он начинает бояться, ему просто не хватает уверенности, что страх можно преодолеть, перешагнуть. Но для начала нужно его увидеть, признать. Отвергая или нивелируя страх […]
    • Речью и стресс Снятие стресса методом «поток речи» У большинства из нас, у тех, кто (выражаясь терминами фрейдистской линии в психотерапии) «застрял в оральной стадии», часто бывает стресс. В стрессе мы напоминаем грудного ребёнка, который может успокоиться только у материнской груди, вдохнув всем носом её запах и крепко […]
    • Стресс и психическое здоровье учителя Стресс и психическое здоровье преподавателя Стресс и психическое здоровье преподавателя.doc МИНИСТЕРСТВО ОБРАЗОВАНИЯ И НАУКИ Государственное образовательное учреждение высшего профессионального образования «КАРЕЛЬСКАЯ ГОСУДАРСТВЕННАЯ ПЕДАГОГИЧЕСКАЯ АКАДЕМИЯ» Кафедра практической психологии по «Педагогической […]